Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Nehood coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no âmbito da Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Papéis no Tratamento de Dados

1.1. Em relação aos dados cadastrais do Contratante (dados da empresa, usuários administrativos, faturamento), a Nehood atua como Controladora.

1.2. Em relação aos dados de Usuários Finais/consumidores gerados pelo uso da Plataforma pelo Contratante (pedidos, dados de entrega, histórico de compras), a Nehood atua como Operadora, tratando os dados conforme as instruções e finalidades definidas pelo Contratante, que figura como Controlador desses dados perante seus próprios clientes.

2. Dados Coletados

• Dados cadastrais do Contratante: razão social, CNPJ/CPF, endereço, contatos, dados fiscais quando configurados.
• Dados de acesso: login, senha (armazenada de forma criptografada), logs de uso e IP.
• Dados de Usuários Finais: nome, telefone, endereço de entrega, itens e valores de pedidos, forma de pagamento (sem armazenamento de dados sensíveis de cartão, processados por gateway de pagamento certificado).
• Dados de certificado digital fiscal, quando o Contratante optar por configurar o módulo fiscal, armazenados de forma criptografada.

3. Finalidade do Tratamento

• Viabilizar o funcionamento da Plataforma (PDV, pedidos, estoque, agendamento, financeiro).
• Processar pagamentos através de integrações com gateways parceiros (ex.: Asaas).
• Emitir comprovantes de venda e, quando configurado pelo Contratante, documentos fiscais.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Melhorar a Plataforma, prevenir fraudes e garantir segurança.

4. Compartilhamento de Dados

4.1. Dados poderão ser compartilhados com: provedores de pagamento (ex.: Asaas), provedores de emissão fiscal (quando contratados pelo próprio Contratante), serviços de hospedagem e infraestrutura, e autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

4.2. A Nehood não vende dados pessoais a terceiros.

5. Isolamento entre Contratantes (Multi-tenant)

5.1. A Plataforma utiliza arquitetura de isolamento de dados entre diferentes Contratantes (tenants), impedindo o acesso cruzado indevido de informações entre estabelecimentos distintos.

6. Direitos do Titular de Dados

6.1. Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados e informações sobre compartilhamento, mediante solicitação aos canais de contato informados nesta Política.

6.2. Quando o titular for Usuário Final de um Contratante específico, a solicitação poderá ser direcionada ao próprio Contratante (Controlador daquele dado) ou à Nehood, que a encaminhará ao Contratante responsável quando aplicável.

7. Segurança da Informação

7.1. A Nehood adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, incidentes de segurança e uso indevido, incluindo criptografia de senhas e de dados sensíveis como certificados digitais.

7.2. Nenhum sistema é absolutamente livre de riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, a Nehood comunicará os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

8. Retenção de Dados

8.1. Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas, ou conforme prazos legais de guarda (fiscal, trabalhista, cível), sendo eliminados ou anonimizados após esse período, ressalvadas hipóteses legais de retenção.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

9.1. A Plataforma utilizará cookies e tecnologias similares para autenticação, preferências e análise de uso, podendo o usuário gerenciar tais preferências nas configurações de seu navegador.

10. Encarregado de Dados (DPO)

10.1. Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política podem ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail privacidade@nehood.com.br.

11. Alterações desta Política

11.1. Esta Política poderá ser atualizada periodicamente, sendo a versão vigente sempre disponibilizada na Plataforma com a respectiva data de atualização.